Zákazník na prvním místě?

Autor: Jiří Halousek, ředitel

„Pro každou firmu, která chce být dlouhodobě úspěšná, musí být zákazník na prvním místě.“ To je myšlenka, se kterou budeme nejspíš všichni, kdo jsme zkoušeli jakkoliv podnikat, souhlasit. Zákazník, který dostává služby nad rámec očekávání, hýčkáme si ho a pečujeme o něj, se stává loajálním zákazníkem a doporučí nás dál. Díky pozitivním referencím můžeme získat další zákazníky a stát se dlouhodobě úspěšnou firmou. Tato myšlenka se nám v IReSoftu osvědčila a díky ní máme přes 1 000 zákazníků na trhu sociálních služeb, kde jsme před 10ti lety začínali úplně od nuly. V této myšlence ale chybí jedna podstatná a naprosto klíčová věc. A tou jsou zaměstnanci, kteří tvoří firmu. Když je zákazník pro firmu na prvním místě, znamená to, že zaměstnanec je až na druhém místě?

Pokračování textu Zákazník na prvním místě?